Atualizado em 30 de setembro de 2026.
Perceber que você caiu em um golpe logo depois de fazer um Pix costuma gerar desespero. O mais importante é agir rápido, guardar provas e falar com sua instituição financeira pelos canais oficiais.
1. Pare o contato com o golpista
Não envie novos valores para “liberar” dinheiro, cancelar a fraude, pagar taxa ou recuperar o primeiro Pix. Golpistas costumam tentar uma segunda cobrança justamente quando percebem que a vítima está nervosa.
2. Salve todas as provas
Guarde comprovante do Pix, conversa, número de telefone, nome exibido, chave Pix, perfil usado no golpe, anúncio, site, e-mails e qualquer outro registro. Evite apagar mensagens antes de reunir as evidências.
3. Avise seu banco imediatamente
Entre no aplicativo ou nos canais oficiais da sua instituição e informe que a transferência está relacionada a fraude. O Banco Central orienta que o pedido de devolução por meio do MED seja feito à instituição da vítima.
4. Entenda o que é o MED
O Mecanismo Especial de Devolução é uma regra específica do Pix criada para aumentar a chance de devolução em situações de fraude e em determinados casos de falha operacional. Segundo o Banco Central, a vítima deve registrar o pedido em sua instituição em até 80 dias da transação fraudulenta.
O MED não significa devolução garantida. As instituições analisam o caso e a recuperação também depende da existência de recursos nas contas envolvidas.
5. Quando o MED não se aplica
O Banco Central informa que o mecanismo não é destinado a simples desacordos comerciais, Pix enviado por engano ou situações em que um terceiro de boa-fé recebeu o valor. Em um Pix feito para a pessoa errada, o caminho é diferente.
6. Faça um boletim de ocorrência quando houver fraude
O registro ajuda a documentar o caso e pode ser solicitado em processos de investigação ou contestação. Use o canal oficial de segurança pública do seu estado.
7. Troque senhas se você entregou dados
Se o golpe envolveu página falsa, instalação de aplicativo, acesso remoto ou digitação de senha, troque as credenciais comprometidas usando um dispositivo confiável. Priorize e-mail, banco e contas que permitem recuperar outras senhas.
8. Não confie em “recuperadores de Pix”
Depois de um golpe, é comum surgirem perfis prometendo recuperar o dinheiro mediante pagamento. Trate qualquer abordagem desse tipo como suspeita e use apenas banco, autoridades e canais oficiais.
Se você recebeu um Pix por engano
O Banco Central recomenda usar a função de devolução da própria transação no aplicativo do banco, em vez de fazer um novo Pix. Isso reduz o risco de você devolver duas vezes caso a outra pessoa conteste a transferência.
Resumo rápido
- pare o contato com o golpista;
- guarde as provas;
- fale imediatamente com seu banco;
- peça a análise pelo MED quando houver fraude;
- registre ocorrência se necessário;
- proteja suas contas caso dados tenham sido expostos.
